在伊斯坦布尔爆炸案后，一月十三号，我从pamukkale坐大巴到菲特希耶。因为google map上查不到土耳其的公共交通状况，所以磕磕绊绊到达酒店预留地址时已经快半夜一点。然后我看到了我在booking上预定的酒店hoppa。

我当下便怀疑是google map出错了，找了附近一家酒店，问前台小哥那块废墟是不是hoppa。他说邮件的地址就是那块废墟，但不是hoppa酒店。他提出帮我一起找，二十分钟左右之后我们通过问路找到了hoppa，发现人去楼空，酒店一团乱象。正好对面kandilli酒店的经理路过，告诉我们hoppa已经停业了。身心俱疲，于是我打算在kandilli酒店就住两晚。住在kandilli两晚的价格是240tl，约为80欧。价格是hoppa价格的两倍，不过酒店的环境还是很令人满意的。我在欧洲很多国家旅游都是用booking预定的酒店，觉得他们值得信任。booking出租空酒店虽是管理失职，但也是可以理解的。作为其忠实用户，我相信能得到一个满意的答复。

三天之后这件事情好像就消声了似的没有回复，于是再次致电booking(超级心疼电话费的啊)。对方解释原话如下：啊不好意思啊我的主管让我转告你这个凭证不够充分。因为付款日期是十四号，正常情况下付款时间应该在入住或者离开当天，也就是13或者15号。另外这只是一张收据而不是发票，我们不能根据这个小票确认这是单纯的房费支出。

我当时整个人就炸了。我等了三天你们都没有回复，给我这样两个破借口？付款日期是十四号，但是时间是半夜一点啊!到底是没有仔细看还是在推脱？当时客服发给我的邮件中要求的是放飞收据或者发票，可以拜托说清楚要求吗？就算我的凭证不合格，也应该把预定费马上赔付给我不是吗？

宝宝生气了！

我在booking网站上再次搜索hoppa酒店，发现还是可以成功搜索到。

于是又有余下质疑：booking应该在发现问题时立刻联系hoppa，并在网站上给hoppa销户。而他们显然没有。我相信一定有其他人跟我相同遭遇，不知道他们现在情况怎样了。

在这过程中庆幸自己随身带着相机，没有把发票扔掉。在知乎上看到有用户提供了相应证明后就无下一步进展的，不知道这样的群体数量是否庞大呢？我觉得booking需要以更好的服务对顾客群体负责，减少网站中的虚假信息，提高售后团队的运作效率。（我知道我是个特别懒的人，懒得打电话懒得发邮件，但你也不能这样欺负我的嘛！）

1.21晚电话联系了kandilli酒店，明天会收到列有明细的发票并回复给booking的团队。这个答案将保持更新。

2月4日更新。

我提供有效证明后于1月25日得到了booking customer relations部门的回信，称在三到五日内会给我打款。在之后十天内我再次通过邮件和电话催促，均没有回复。截至中国时间2月4日22:52分没有回信。谢谢booking团队给我上了一课。谨致敬意